Online Marketing

Allgemeines

Vor allem anderen müssen Sie Ihre Internetseite als ein Werbemittel verstehen und daher auch eine klare Zielsetzung Ihres Onlineauftrittes definieren.

Ähnlich wie bei einem Unternehmensprospekt müssen Sie hier auch eine logische Abfolge erreichen die der Kunde liest. Das erreichen Sie am einfachsten über eine klare, logisch strukturierte Navigation.

Ziele und Erfolgskriterien

Legen Sie von Beginn an fest, was Sie von Ihrer Seite erwarten. Was sind Ihre Erfolgskriterien?

Wollen Sie Ihren Namen bekannter machen oder wollen Sie mit Hilfe des Internet-auftritts aktiv im Web verkaufen.

1. Zugriffe und Namensfindung

Unabhängig wie Ihre Ziele sind, zuerst müssen Sie Besucher auf Ihre Seite be-kommen. Auch der aufwändigste Internetauftritt ist wertlos, wenn es Ihnen nicht gelingt, Besucher auf die Seite zu bekommen. Wählen Sie daher am besten einen einfachen Namen für Ihren Internetauftritt. Ob dieser noch frei ist lässt sich am einfachsten über http://www.denic.de/whois herausfinden. Wichtig ist auch der Zusatz .de für Deutschland. Viele Unternehmen meinen, dass ein Internetname wie zum Beispiel www.mega-schmidt.com sich nach einem großen Unternehmen anhört. Dieses Beispiel beinhaltet gleich zwei Fehler. Zum einen sollte man in der Werbung auf Superlativen verzichten, es sei denn man hat eine zu bieten. Ist der Unternehmensname wie in unserem Beispiel Schmidt, und er ist bereits vergeben, sollte man eher den Wohnort, oder einen kurzen Produkthinweis hinzufügen (Bsp. www.schmidt-stuttgart.de oder www.schmidt-werkzeuge.de) . Für den normalen Internetnutzer sind deutsche Seiten am „.de“ zu erkennen – „.com“ Adressen sind klassischerweise Amerikanischen Unternehmen zuzuordnen. Ist man auch im Ausland vertreten empfiehlt es sich, auch gleich die ausländischen Namen mitzusichern (Bsp. www.schmidt-werkzeuge.de für Deutschland, www.schmidt-werkzeuge.at für Österreich, www.schmidt-werkzeuge.ch für die Schweiz usw.)

2. Rückmeldung

Erzeugt Ihre Seite die Rückmeldung des Kunden? Kommen Emails mit Kunden-anfragen, wird das Forum genutzt (sofern vorhanden). Diese Punkte und weitere sind wichtig, wenn Sie direkte Kundenbindungen über Ihren Online Auftritt wünschen und sollten in die Grundkonzeption einfließen. Machen Sie sich Gedanken, welche Inhalte der Kunde bei Ihnen finden müsste, damit er Kontakt zu Ihnen aufnimmt.

3. Platzierung bei den Suchmaschinen

Wie werden Sie im Web bzw. bei den Suchmaschinen gefunden? Hierzu müssen Sie den Suchmaschinen erst einmal sagen, bei welchen Suchwörtern Sie gefunden werden möchten. Dafür müssen Sie nicht jede Suchmaschine einzeln aufrufen, es genügt wenn Sie Ihren Quelltext entsprechend ausstatten. Es gibt dafür die sogenannten Meta Einträge. Legen Sie fest, unter welchen Suchbegriffen Sie ge-funden werden wollen (Bsp. Unternehmensname, Orte, Produkte, Bereiche, Ansprechpartner, Oberbegriffe etc.). Legen Sie anschließend eine kurze Be-schreibung über Ihr Unternehmen an. Diese Beschreibung wird dann in der Suchmaschine unter Ihrer Firma angezeigt, damit der Besucher sich in etwa vorstellen kann, was Ihn beim Besuch der Webseite erwartet. Zusätzlich dazu können noch allgemeine Angaben über die Webseite gemacht werden, damit der Benutzer weis, welche Art von Webseite Ihn erwartet (z.B. Jugend- und Gewaltfreie Inhalte). Sind diese Angaben vollständig in Ihren Quelltexten vorhanden benötigen Sie nur noch etwas Zeit (zwischen 2 Wochen und 6 Monaten) bis alle Such-maschinen Ihre Webseite mit Ihren Spidern (Suchprogramme, welche den Text der Webseite nach Stichwörtern durchsuchen) besucht haben. Danach sind Sie über Suchmaschinen im vorderen Bereich zu finden. Ein weiterer wichtiger Bestandteil eines Erfolgreichen Suchmaschinenmarketings ist der PageRank, deren Beschreibung hier aber den Rahmen sprengen würde.

4. Aktualität und Inhalte

Wie aktuell ist Ihre Seite? Ist Ihre Seite für den einmaligen Besuch geeignet oder bieten Sie immer wieder neue Inhalte so das sich ein erneuter Besuch lohnt? Viele Seiten im Internet sind zweifellos schön gestaltet. Wenn Sie eine dieser Seiten besucht haben, und einige Zeit später wiederkommen erwarten Sie im Zweifel neue Inhalte. Entscheidend dafür, dass Ihre Seite ein Erfolg wird ist, das Sie Ihre Ziel-gruppe dazu bewegen immer wieder auf Ihre Seite zu kommen. Das erreichen Sie allerdings nur dadurch, dass Sie immer wieder neue und nützliche Inhalte zur Verfügung stellen. Es sollten auch regelmäßig alte Inhalte die ihre Gültigkeit verloren haben aus der Seite entfernt werden. Wichtig ist daher bereits bei der Planung zu berücksichtigen, das die Seite mühelos und jederzeit gepflegt und aktualisiert werden kann.

5. Aufwand

Nun stellt sich die Frage, ist der Aufwand den Sie betreiben müssen in der Relation zum zu erwartenden Erfolg. Um Mittelfristig auch online Erfolg zu haben müssen Sie auch personelle Ressourcen einplanen um eine Aktualität der Seite zu erreichen. Viele Unternehmen gehen leider immer noch den Weg, großen Aufwand bei der Erstellung Ihrer Internetpräsenz zu betreiben. Sind Sie dann online, lässt man das Projekt „laufen“. Irgendwann wundern Sie sich, warum sich der gewünschte Effekt nicht dauerhaft eingestellt hat. Wenn Sie einmalig ein Inserat schalten haben Sie nach einem Monat auch keine Resonanz mehr.

Feststellung

Mittlerweile haben die meisten Firmen eine Internetseite. Die obigen fünf Kriterien geben Ihnen einen groben Einblick was Sie bei der Planung beachten müssen. Anhand dessen können Sie aber auch bestehende Internetauftritte bewerten. Im zweiten Teil unserer Beschreibung gehen wir einige Anmerkungen weiter.

2.1. Besucher

Unabhängig davon, welche Ziele (Image oder Verkauf) Sie mit Ihrer Seite verfolgen, die Besucherzahlen sind erst mal ein wichtiges Erfolgskriterium. Nehmen wir einmal an, Ihre Internetpräsenz verfügt über 100 Besucher täglich. Daraus ergeben sich 3000 Besucher pro Monat denen Sie Ihre Werbebotschaft übermitteln können. Wichtig für einen Werbeerfolg ist allerdings, dass Sie Ihre Zielgruppe genau kennen. Eine Analysefunktion welche Ihnen Aufschluss über die Herkunft, die technische Ausstattung und die Dauer der Besuche gibt ist hilfreich dabei. Anhand dieser Daten können Sie dann gezielt Ihre Internetinhalte auf das Surfverhalten Ihrer Besucher richten – und Sie sehen den direkten Erfolg anhand der Statistiken und der Anzahl der Telefon- oder Emailanfragen. Ein weiterer Punkt ist die Frage, woher kommen Ihre Besucher. Dazu gibt es sogenannte Referer. Diese Programme geben Aufschluss über die Herkunft der Besucher. Sie zeigen an, wie Sie gefunden wurden, ob Ihre Seite über einen Link auf einer externen Seite gefunden wurde, oder ob der Besucher Ihre Seite über eine Suchmaschine gefunden hat, und wenn ja mit welchem Suchbegriff. Mit diesen Informationen können Sie Ihre Webseite dann perfektionieren und somit Ihre Zugriffe kontinuierlich steigern.

2.2. Aktualität & Inhalte

Zwei wesentliche Punkte machen den Werbeeffekt Ihrer Internetpräsenz aus: Sie muss Aktuell sein und Inhalte bieten. Gewerbliche Seiten lassen sich in drei Kategorien einteilen.

Die PräsenzseiteÂ

Hier befinden sich nur die Kontaktdaten und optische Informationen wie Logo etc. Diese Seite ist geeignet für Firmen, die den eigentlichen Internetauftritt als überflüssig ansehen und nur im Netz vertreten sein wollen, weil die Konkurrenz auch im Netz ist.

Der Internetauftritt mit InhaltenÂ

Hier werden neben den reinen Kontaktdaten auch noch Informationen wie „wir über uns“, „unsere Produkte“ sowie weitere Informationen angeboten. Die Informationen werden aber nicht täglich aktualisiert.

RedaktionssystemeÂ

Hier handelt es sich um eine Internetpräsenz, welche im Idealfall täglich aktualisiert wird. Da diese Seiten mit Datenbanken arbeiten ist eine Aktualisierung von jedem beliebigen Internetzugang aus möglich. Die Daten-bankanbindung bringt Ihnen eine ganze Reihe von Vorteilen:

Wichtig ist bei allen drei Beispielen, dass Sie eine klare Struktur auf der Seite haben. Der Besucher muss jederzeit alles finden was er sucht oder bereits einmal gefunden hat. Eine klare Navigation ist daher unumgänglich. Nichts ist schlimmer als wenn Sie die Struktur Ihrer Seite permanent verändern und der Kunde dadurch nichts mehr findet. Gehen Sie davon aus, dass der Kunde sich in diesem Fall geeignete Alternativen sucht die er im Zweifel auch bei Ihrer Konkurrenz findet.

Auch ein wichtiger Punkt ist die Ladezeit. Ihre Seite sollte schnell laden, ohne viel Ballast. Vergessen Sie nicht, dass die meisten ISDN haben (einige DSL), aber immer noch einige ein 56k Modem benutzen. Wichtig ist auch, dass nicht alles was technisch machbar ist auch technisch sinnvoll ist. Beispielsweise Flash ist in den Vergangenen Jahren stark in Mode gekommen, da es viele Bewegenden Elemente gab und daher die Webseite dynamisch aussah. Das Problem dabei ist nur, das zum wiedergeben von Flash-Elementen ein sogenanntes Flash-Plugin nötig ist. Der Besucher muss also erst einmal einen Flash Plugin installieren. Hat er das bisher noch nicht getan ist es eher unwahrscheinlich, dass er es beim Aufruf Ihrer Webseite macht. Das nächste Problem ist, dass Such-maschinenroboter nicht in der Lage sind Flash Texte zu lesen und sie daher ignorieren. Ihre Webseite wird daher nicht in der Suchmaschine geführt. Der Einsatz von Flash sollte daher sehr sparsam und nur im Sinne von Grafiken oder Animationen mit alternativen Bildern geschehen.

In Deutschland ist es gesetzlich (§6 TDG) vorgeschrieben: Das Impressum. Abgesehen davon macht es auch durchaus Sinn, wenn man sämtliche Kontaktdaten leicht finden kann. Es erleichtert den Kontakt und macht einen positiven und professionellen Eindruck.

2.3. Mögliche Funktionen auf der Webseite

Newsletter (Die Interessenten können sich in Ihren Newsletter eintragen und erhalten von Ihnen in zeitlichen Abständen Informationen über News oder Produkte aus Ihrem Unternehmen. Wichtig hierbei, Sie haben die Werbung selbst angefordert und sind daher Ihre optimale Zielgruppe)

Forum (Hier können Ihre Kunden Ihre Wünsche und Bedürfnisse hinterlassen, die dann von einem kompetenten Mitarbeiter Ihres Hauses beantwortet werden. Der Vorteil hier, sie müssen ein und die selbe Sache nicht mehrfach erklären, da die Besucher ja auch die Möglichkeit haben, alte Beiträge zu lesen. Ein weiterer Vorteil ist, das Ihre Seite Inhalte bekommt, ohne das Sie etwas dazu beitragen müssen.)

Bildergalerien (Bild schlägt Text – mit Hilfe von Bildergalerien schaffen Sie immer eine Brücke zum Endverbraucher. Mit Hilfe von Datenbanken können Sie die hinterlegten Bilder jederzeit mit einem Kommentar versehen oder diese als Ecard versenden. Bilder von Firmenveranstaltungen führen außerdem zu einer hohen Streuung Ihres Internetauftrittes.)

News und Textverwaltung (Sie können von jedem beliebigen Internetzugang aus Ihre Inhalte und Bilder verwalten)

Gästebücher (Ihre Besucher können einen Kommentar hinterlassen – mit oder ohne Bild. Sie können das ganze natürlich jederzeit editieren um Schleichwerbung oder ähnliches zu löschen. Der Einsatz eines Gästebuches ist allerdings nicht für jede Firma geeignet. Für Firmen, deren Inhalt in der Unterhaltungsbranche zu suchen ist, ist der Einsatz eines Gästebuches durchaus geeignet, da hier die Gäste untereinander Kontakt aufnehmen können. Für Firmen mit Beispielsweise reinem Großhandel hingegen, ist der Einsatz eines Gästebuches absolut unbrauchbar.

Kalender und Terminverwaltung (Hier können Sie Termine, Veranstaltungen und Stundenpläne veröffentlichen)

Online Shops (Hier können Sie Produkte, Detailbeschreibung und Bilder Ihrer Produkte veröffentlichen. Es ist auch möglich, die weitere Verarbeitung der Bestellung Ihrer Kunden mit Ihrer internen Warenwirtschaft zu verknüpfen)

Mitglieder- Kundenverwaltung (Bei Portalen können Sie verschiene Ebenen anlegen und selbst entscheiden wie Sie die Zugriffsrechte verteilen. Sie können beispielsweise zulassen, dass sich jeder Besucher registrieren kann, oder Sie legen Ihre Mitglieder fest. Dadurch ergibt sich auf Ihrer Internetpräsenz eine Art Kundenverwaltung. Registrierten Kunden können Sie so ein Internetangebot bieten, dass für den Gelegenheits- oder Zufallsbesucher gar nicht sichtbar ist.)

Single Börse (Ein gutes Mittel um zusätzlich Besucher auf Ihr Portal zu bekommen. Allerdings nur für sehr wenig Branchen wie z.B. Diskotheken, Bars, Tanzschulen, Fitnessstudios geeignet.)

Formulare (Hier können Sie Formulare reinstellen, anhand dessen der Kunde seine Anfrage einreicht. Sie können auch definieren ob der Kunde ein Feld ausfüllen muss oder kann. Bedenken Sie allerdings, dass wenn die Eingabe für den Kunden zu aufwändig ist, wird er unter umständen darauf Verzichten „seine Anfrage“ an Ihr Unternehmen zu senden.)

Chat (Hier können Ihre Besucher untereinander „Chatten“. Der Chat ist ein wirksames Mittel, um Besucher auf die eigene Seite zu bekommen. Allerdings gilt auch hier wie bei der Singlebörse – nur für sehr wenig Branchen geeignet.)

Jobbörse (Hier können Sie Ihre offenen Stellen neu besetzen. Es können sich geeignete Stellenbewerber „online“ bewerben oder auf zuvor von Ihnen veröffentlichte Stellen bewerben.)

Immobilienverwaltung (Sehr spezielle, nur für den Immobilienmarkt entwickelte Komponente. Hiermit lassen sich sehr simpel und nach vorgegebenen Muster Immobilien zum Verkauf oder zur Vermietung veröffentlichen.)

Routenplaner (Hier geben Sie Ihrem Kunden die Möglichkeit, sich online über die Anfahrtswege von seinem Startpunkt aus zu informieren)

Webring (Webseiten helfen sich gegenseitig – Über Webringe bieten sie Ihren Besuchern die Variante einen Banner auf Ihrem Portal zu veröffentlichen, natürlich nur wenn er dasselbe auf seiner Webseite veröffentlicht.)

Topsites Verwaltung (Hier können Sie eine Art Hitliste für andere Unternehmensseiten erstellen. Das Prinzip funktioniert ähnlich wie der Webring, es bringt in erster Linie mehr Zugriffe)

Geburtstagsverwaltung (Mit Hilfe der Geburtstagsverwaltung können Sie sich bei den registrierten Mitgliedern an dessen Geburtstagen wieder ins Gedächtnis bringen.)

Rechtevergabe (Mit Hilfe der Rechtevergabe können Sie bestimmten Gruppen den Zugriff auf geschützte Bereiche freigeben. Z.B. Umsätze für Außendienstmitarbeiter etc.)

Umfragen (Erstellen Sie auf Ihrer Webseite eine individuelle Umfrage und erhalten Sie so klare Aussagen über die Wünsche Ihrer Besucher)

WAP / Imode (Die News und Kontaktdaten Ihrer Webseite werden auf einem Wap- oder Imodefähigen Mobiltelefon angezeigt.

Statistik (Tools zur Auswertung Ihrer Seitenzugriffe)

Referer (Finden Sie heraus, wie Ihre Besucher Ihre Seite gefunden haben)